Природа конфликтов

Ох! Как я вас понимаю - сама работаю с клиентами, часто капризными, и приходится извиняться за то, чего не творила. Выслушиваю и грубости, и откровенное хамство, бывает, в лицо смеются. Тут возмущает то, что нельзя его поставить на место. Особенно бесит: да, это Россия... Гад! Ты бы мне завтра домой позвонил, я бы с тобой поговорила! Я знаю, может помочь, если не воспринимать такие ситуации как личное, но я не умею. Поэтому часто и возвращаюсь с работы с мерзким осадком, да еще и на следующий день "пилю опилки". Мне от этого помогает "шоппинг-терапия" продолжительностью часа в два, совсем хорошо, если это будет закупка книг или музыки. А пока оно все происходит, у меня есть один рецепт: относиться как к игре, или смотреть ему в лицо, улыбаться и думать: пошел на ***, пошел на ***. Вот и курить так не бросишь!

Marta

Спасибо огромное за поддержку! К сожалению, именно что не воспринимать как личное и не получается. А что Россия, это в данном случае не показатель. Мне приходится с французами общаться не меньше, чем с русскими, и бывают они иногда даже хуже наших! Такого наслушаешься...

А если не секрет, кто Вы по профессии? В смысле, продажи - Ваш основной профиль или тоже пришлось случайно?

По профессии -хи! - преподаватель английского языка. Но уже много лет работница автомобильного транспорта, диспетчер такси. Сейчас работаю в большом дорогом отеле, занимаюсь транспортом для гостей, в основном иностранных. А попала в этот бизнес, когда началась "перестройка", выбор был - или челночить, или вот машины гонять. Бывает, что и нравится, когда приходится решать сложные задачи, склеивать заказы, когда машин не хватает, такой пасьянс. Теперь вот оказалось, что ничего больше не умею.

Насчет "не воспринимать как личное" - наверное, существуют специальные тренинги, где учат, как правильно воспринимать конфликтные ситуации и сберечь психическое здоровье. Может, стоит поискать, если вы планируете в будущем этим заниматься?

"Это Россия" - я вот что имела в виду: Россия отождествляется с бардаком, жульничеством, обманом. Особенно противно, когда это произносит бывший наш гражданин, да с такими понтами - держите меня трое!

Заниматься этим в будущем я ни в коем случае не планирую, да и не планировала. Это и сейчас не основной мой профиль. Скажем, чтобы сделать то, что я делаю по своей основной специальности, приходится попутно заниматься и этим. В любом случае, тренинг, наверно, штука полезная, спасибо за наводку. Конфликтов-то в жизни вообще хватает.

Да, имидж у нас не ахти. Мне как-то пришлось выслушивать от француженки (из этих, несостоявшихся клиентов) подробное описание того, как в России не умеют вести дела. И звонят-то, прежде чем письмо отправить (ага, так ты и прочитала письмо неизвестно от кого), и спрашивают-то, есть ли время на разговор (элементарная вежливость вроде как...), и чуть ли здороваться нормально не умеют. То, что с ней в этой дикой стране говорят на ее родном языке, видимо, воспринимается как должное. Только потом я вспомнила, что ее фирму уже поперли с громкими разборками из двух крупнейших российских торговых сетей, поэтому, естественно, отношение у нее к нашему бизнесу специфическое.

Я к ним отношусь, как к инопланетянам. Даже если они милы и любезны, я помню про себя, что это - всего лишь хорошее их воспитание, а на самом деле они ожидают увидеть медведя на улице. А уж если начинают высказываться на счет русских и России - это всего лишь не очень хорошее воспитание. Искренность, какие-то эмоции на работе понятны только нам с вами. Наверное, они и между собой так? Скорее всего, вести дела их учат профессионально, нам же остается руководствоваться только своим здравым смыслом и чувством такта, и не всегда мы ждем опасности. Как на минном поле. И приходится учиться на своих ошибках. Приобретем опыт, будет легче.

Короче - все козлы! И нужно почаще это себе говорить.

to Marta:
Ну,зачем же так резко про всех сразу? :)))

Вы знаете есть одна интересная теория неких гештальтистов, и называется она ПЕРЕНОС.
Суть вот в чем. Все наши реакции, чувства (кстати как негативные, так и позитивные) по отношению к кому-либо связанны с нашими переживаниями в период до 7 лет. Причем что интересно, это незавершенные преживания. То есть возникает желание взять реванш за тот дискомфорт, который возник в детских незавершенных отношениях. А это очень сильно влияет на формирования отношений здесь и теперь, другим словами мешает выстраивать отношения. Так интересно как получается, что когда на нас кто-то злится, кричит или ругается, это адресованно не к нам лично, а к какому-то его детскому незавершенному переживанию, дяде, тете, бабушке...и т.д.......Смотрит он на тебя, а кричит и злится (по сути завершает) кому-то другому...Вот такая вот теория.

dark
Но кричит-то он на нас, здесь и сейчас! Посоветуешь ему обратиться к своему детству для решения психологических проблем, так иной в глаз даст.

Так что послать его к бабушке и делать свое дело.

Вот и я про тоже.
Да и х. с ним пущай кричит. И уж точно советовать ему обращатся к детству нежелательно. Он то этого не понимает и не осознает. А мы да:)))
Мне даже некоторых таких "конфликтных" жалко стало. Даже воспринимать их стал по другому. Ведь часто мы преживаем, потому что это направленно к нам. А это не так на самом деле.

2Uliss13:

>Так что послать его к бабушке и делать свое дело.

Если я буду посылать всех, кто посылает меня, моя комната на работе превратится в такой, знаешь, кабинет для снятия стресса, куда специально приходят бить грушу, кричать и ругаться.

В выходной пойти по магазинам, перемерить все, купить какую-нибудь тряпку. И обязательно посидеть с подругой и рассказать, какие ВСЕ КОЗЛЫ. В себе не держать.

Marta Да я попрошу - прямо тут и напишите - кто именно козлы ??? все ?! правильно? мужики? тоже угадал?! - вот скажите пожалуйста мне это в лицо, как одному из? - а я послушаю - обожаю когда меня лично оскорбляют :)

Не все. Неправильно. Не угадал. Не скажу. Ирина поняла, что я хотела ей сказать.
Лично к вам это не относится и относиться не может - я вас не знаю.

Marta

Ага, я поняла. Спасибо за конструктив.

Я слишком много наговорила. Никого не хотела обидеть. Продолжать не стану.

2Marta:

Вы мне очень помогли. Спасибо.

2Marta:

>Короче - все козлы! И нужно почаще это себе говорить.

УХХХХХХХХХХХ!!!!!!!Прям по "хозяюшке".........
ДА уж......

Все очень просто.

Авитаминоз,плохая еда,или недостаток ее,недостаток тепла и солнца.